Políticas de Compra y Envíos



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Todos nuestras joyas están hechas a mano, con los más altos estándares de calidad y procuramos mostrar el producto en todos sus ángulos con descripción detallada, por lo que si tienes alguna duda sobre talla, color o características del producto, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico:
contacto.unpoema@gmail.com
o bien mediante mensaje directo de ig: @unpoema__.

Por lo anterior, no se hacen cambios ni devoluciones una vez enviado el producto.

Si tuviste un error al hacer tu pedido y todavía no te llega la confirmación de que está en proceso de envío por favor contáctanos en 
contacto.unpoema@gmail.com  para poder ayudarte. 
 
ENVÍOS:
Todos los productos son embalados de manera que se mantengan a salvo durante todo el trayecto del envío, por lo que si llegara al CLIENTE roto o abierto, es responsabilidad de la Empresa Transportadora, y solo podemos hacer un cambio o reembolso en tienda una vez que esta haga la indemnización correspondiente, por lo que te pedimos que si este es tu caso, por favor toma fotos y contáctanos en contacto.unpoema@gmail.com para poder ayudarte a levantar un ticket de reclamación en con la Empresa Transportadora. Una vez levantado el ticket de reclamación será necesario esperar la respuesta satisfactoria de esta para proceder con cualquier reembolso en tienda o cambio.

Una vez realizada la compra, se procesa tu pedido y una vez entregado a la Empresa Transportadora, el tiempo estándar de envío 2 a 4 días hábiles. Sin embargo que por circunstancias ajenas a UNPOEMA, y totalmente responsabilidad de la Empresa Transportadora, el tiempo de envío estándar puede ser mayor o menor al estimado. Por lo anterior y una vez entregado el paquete a la Empresa Transportadora, UNPOEMA no se hace responsable de cualquier retraso en la entrega del mismo.
 
UNPOEMA enviará los productos adquiridos por el CLIENTE al domicilio que este especificó, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura especificada por la Empresa Transportadora. En caso de no encontrarse en un área de cobertura o encontrarse en “zona extendida” UNPOEMA contactará al CLIENTE para convenir otra Empresa Transportadora  y ajustar la cuota de envío si fuera necesario.

El CLIENTE acepta que los productos que haya adquirido, le serán entregados de acuerdo con la descripción de los mismos que se encuentra dentro del sitio web.

El envió de los productos será realizado en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de haber sido confirmada la órden por parte de UNPOEMA y de la confirmación de pago por parte del banco o plataforma de pago en línea.

El usuario recibirá un número de guía a través del cual podrá dar seguimiento al estado de su envío. Este servicio es prestado por la Empresa Transportadora por lo que cualquier falla en dicho sistema es responsabilidad de la Empresa Transportadora.

Los productos serán enviados y entregados al CLIENTE por Empresas Transportadoras (terceros) por lo que acepta someterse a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras. En caso de que el CLIENTE no haya recibido los productos en el plazo de 10 días hábiles a partir de la confirmación de envío, deberá ponerse en contacto con la Empresa Transportadora.

Es importante que el CLIENTE proporcione un domicilio donde el paquete pueda ser entregado con éxito en cualquier día u horario a fin de evitar retrasos o extravíos. Asimismo, datos de contacto completos y correctos para evitar errores de entrega o extravíos. En caso de que el cliente proporcione datos erróneos de contacto o del domicilio de entrega, UNPOEMA no se hace responsable de entregas erróneas, robo o extravíos de paquete. Es importante aclarar que en estos casos las Empresas Transportadoras no se hacen responsables tampoco, por lo que si proporcionas datos incorrectos no podemos ayudarte a hacer una reclamación con la Empresa Transportadora.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la Empresa Transportadora UNPOEMA no se hará responsable por retraso o extravío, pero si ponemos  a tu disposición apoyo para levantar el ticket de reclamo correspondiente. Si este es tu caso, por favor toma fotografías de prueba si el paquete esta en mal estado, roto o abierto y contáctanos en contacto.unpoema@gmail.com para darte apoyo con tu reclamación en la Empresa Transportadora. 

El costo del envió será sumado al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al CLIENTE antes de la confirmación de la compra.

El costo del envió podrá depender de factores como el peso total de la
mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado
por UNPOEMA en cualquier momento sin previa autorización del CLIENTE.

RECOLECCIONES:

Si solicitaste recolección de tu compra, es importante que proporciones número de contacto o correo electrónico para poder recibir notificaciones sobre el status. Una vez que este marcado como "Listo para Recolectar" por favor mantente al pendiente de tus notificaciones. Si deseas programar de manera específica hora y fecha de tu recolección por favor comunícate con nosotros:

 contacto.unpoema@gmail,com 

o 

7775313033